AIのお客様と、声で接客を練習する

お客様の顔

声に合わせて口が動きます。使えないときは、同じ顔の静止画で続けます。

練習の種類

お客様と場面を選んで組み合わせます。はじめての人は、こちらから。

お客様

田中値引き圧の強い50代男性。他店の見積もりを武器に詰めてくる鍛えられる力反論処理。価格以外の軸を出せるか佐々木比較検討中の30代男性。愛想はいいが、細かく聞くだけで決めきれない鍛えられる力要件の絞り込み。情報を整理して決めさせられるか伊藤寡黙な50代男性。物腰は丁寧だが反応が薄く、何を考えているか読めない鍛えられる力傾聴と質問。沈黙に耐え、本音を引き出せるか森田3台続けて同じ店で買っている60代女性。値引きより安心と手間のなさを見る鍛えられる力既存客の維持。関係を数字に頼らず更新できるか

場面

商品を伝える

展示車の前で商品説明車に詳しくない客に、CX-5の何が良いのかを自分の言葉で伝えるカタログを使う「ハイブリッドって何が違うの？」誤解したまま質問してくる客に、仕組みを正確に、かつ噛み砕いて答えるカタログを使う「RAV4と何が違うの？」他社と並べている客に、他社を貶めずに選ぶ軸を立てるカタログを使う

商談を進める

初回来店用件を言わずに入ってきた客から、条件を引き出す見積もり提示後の再来店他店の見積もりを持って戻ってきた客と、価格以外で握り直すクロージング条件は出そろっているのに決めきれない客を、今日の決定まで運ぶ

条件交渉・クレーム・追客

下取り査定の提示思ったより低い査定額に納得しない客へ、根拠を示す納車後のクレーム納車した車の不具合で怒っている客に、事実確認から入る電話での追客来店後に音沙汰のない客へ電話。切られる前に用件を伝える電話（顔なし）

手強さ

一度は突き返す。標準